Dernière mise à jour : 05/06/2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) sont émises par :
Société : Turismo France
Forme juridique : Société par actions simplifiée
Adresse du siège social : 60 rue François 1er 75008 Paris
Téléphone : +352 27 94 19 43
E-mail de contact : contact@shop-turismo.com
Site web : https://shop-turismo.com
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent exclusivement les ventes en ligne de vêtements et accessoires (les « Produits ») proposées par Turismo France (le « Vendeur ») à toute personne physique ou morale agissant en qualité de consommateur (le « Client »), via le site internet accessible à l’adresse https://shop-turismo.com.
Elles s’appliquent à toute commande de produits passée sur le site.
La validation d’une commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le Client.
Les CGV sont disponibles en français et en anglais. En cas de divergence d’interprétation entre les deux versions, la version française prévaut.
Les Produits sont décrits et présentés avec la plus grande précision possible (photographies, compositions, tailles).
Les photographies et visuels n’ont pas de valeur contractuelle. De légères variations peuvent exister, notamment en raison des réglages d’écran, de la lumière ou des séries de fabrication (couleurs, textures, finitions). Une description aussi précise que possible des caractéristiques essentielles des Produits est fournie sur le site afin de permettre au Client d’en apprécier les principales qualités.
Les Produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité d’un Produit après validation de la commande, le Client en sera informé dans les meilleurs délais. Le Client pourra alors obtenir le remboursement du produit indisponible, selon le même moyen de paiement, dans les meilleurs délais.
Processus de commande :
1.Le Client sélectionne les produits et les ajoute à son panier.
2.Avant validation définitive, le Client peut vérifier le détail de sa commande et corriger d’éventuelles erreurs.
3.Le Client crée un compte ou s’identifie, puis accepte expressément les présentes Conditions Générales de Vente et leurs adaptations futures.
4.La validation de la commande vaut acceptation des prix et description des Produits, et implique une obligation de paiement.
5.Le paiement est effectué via la plateforme sécurisée Shopify Payments.
6.Une confirmation de commande sera adressée par courrier électronique.
La confirmation de commande matérialise la conclusion du contrat de vente, sous réserve de la validation effective du paiement.
Turismo France se réserve le droit de suspendre, annuler ou refuser toute commande en cas de litige antérieur avec le Client, défaut ou refus de paiement, coordonnées incomplètes ou erronées, suspicion légitime de fraude, commande anormale ou manifestement abusive.
Les prix des Produits sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.
Les frais de livraison sont ajoutés au moment de la validation de la commande et sont précisés avant le paiement.
Pour les éventuelles livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être exigés par les autorités du pays de destination. Ces frais demeurent exclusivement à la charge du Client.
Les Produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation définitive de la commande.
Turismo France se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les Produits seront facturés sur la base du tarif applicable au moment de la validation de la commande. En cas d’erreur manifeste sur le prix affiché (notamment erreur technique ou informatique), Turismo France se réserve le droit d’annuler la commande concernée après information du Client.
Les paiements s’effectuent exclusivement par Shopify Payments, via cartes bancaires.
Le paiement est débité immédiatement lors de la validation de la commande.
La commande est considérée comme définitivement validée après acceptation du paiement par l’établissement bancaire.
Toutes les transactions sont sécurisées par un système de cryptage SSL via un prestataire de paiement certifié. Turismo France n’a jamais accès aux données bancaires du Client, lesquelles ne sont pas stockées par Turismo France.
Aucune donnée bancaire n’est stockée par Turismo France.
En cas de refus de paiement, d’annulation bancaire ou d’opposition (notamment en cas de fraude ou de contestation), Turismo France se réserve le droit de suspendre ou d’annuler la commande concernée.
En cas d’indisponibilité d’un Produit après paiement, le Client sera intégralement remboursé via le moyen de paiement initial dans les meilleurs délais.
La livraison est assurée exclusivement vers les pays membres de l'Union Européenne.
Les délais moyens de livraison sont de 3 à 5 jours ouvrés à compter de l'expédition. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, la période de l'année ou les contraintes logistiques. La livraison interviendra en tout état de cause dans un délai maximum de trente (30) jours à compter de la validation de la commande, sauf cas de force majeure.
Deux modes de livraison sont proposés au moment de la commande : la livraison à domicile et la livraison en point relais. Le Client est invité à sélectionner son point relais directement lors du processus de paiement.
Les produits sont expédiés depuis la France.
Il appartient au Client de vérifier l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de sa commande. Turismo France ne pourra être tenue responsable en cas d'erreur d'adresse imputable au Client.
En cas de colis non réclamé ou retourné à l'expéditeur, les frais de réexpédition pourront être facturés au Client.
Turismo France ne saurait être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs, aux conditions météorologiques exceptionnelles, aux grèves ou à tout autre événement indépendant de sa volonté.
En cas de retard excédant trente (30) jours non justifiés par un cas de force majeure, le Client pourra demander l'annulation de sa commande et obtenir le remboursement intégral des sommes versées.
Le transfert des risques intervient au moment où le Client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession des produits.
Conformément aux dispositions légales applicables, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception des Produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision par écrit (email ou formulaire de contact) avant l’expiration du délai légal.
Le Client dispose ensuite d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la notification de sa rétractation pour retourner les Produits.
Les Produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec étiquette et emballage intacts.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le Client est responsable de toute dépréciation du Produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du Produit.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur imputable à Turismo France ou de Produit défectueux.
Conformément aux dispositions légales relatives aux produits descellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent faire l’objet d’un retour :
Les sous-vêtements
Les chaussettes
Tout produit descellé ne pouvant être renvoyé pour des raisons d’hygiène
Tout produit explicitement mentionné comme non retournable sur sa fiche produit
La mention d’exclusion est clairement indiquée sur la fiche descriptive du produit concerné avant validation de la commande.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Turismo France se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à réception effective des Produits retournés ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition fournie par le Client.
Turismo France ne propose pas d’échange direct de Produits. Si le Client souhaite obtenir un autre article (taille, couleur ou modèle différent), il devra procéder au retour du Produit conformément aux présentes CGV, puis effectuer une nouvelle commande sur le site.
Conformément aux dispositions légales applicables en France et au droit européen, les Produits vendus par Turismo France bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
Le Client bénéficie d’une garantie contre les défauts de conformité existant au moment de la délivrance du Produit.
En cas de défaut de conformité, le Client peut demander la réparation ou le remplacement du Produit. Si ces solutions sont impossibles ou disproportionnées, le Client pourra obtenir un remboursement total ou partiel.
Le Client peut également mettre en œuvre la garantie contre les vices cachés au sens du droit applicable. Dans ce cas, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.
Turismo France ne pourra être tenue responsable des dommages résultant d’une utilisation non conforme des Produits, d’un usage professionnel d’un Produit destiné à un usage personnel et/ou d’une mauvaise conservation ou manipulation du Produit.
La responsabilité de Turismo France est limitée aux dommages directs et prévisibles résultant de l’exécution du contrat. En aucun cas Turismo France ne pourra être tenue responsable de dommages indirects, perte de profit, perte d’exploitation ou préjudice commercial.
En cas de survenance d’un événement de force majeure, empêchant l’exécution normale des obligations de Turismo France, celle-ci ne pourra être tenue responsable du retard ou de l’inexécution de la commande.
Sont notamment considérés comme cas de force majeure, sans que cette liste soit limitative : grève totale ou partielle, blocage douanier, catastrophe naturelle, incendie, inondation, pandémie, crise sanitaire, guerre, émeute, décision administrative ou gouvernementale, pénurie de matières premières, ou tout événement extérieur, imprévisible et irrésistible. L’exécution des obligations sera suspendue pendant la durée de l’événement de force majeure.
Turismo France peut organiser des concours, tirages au sort, jeux promotionnels ou campagnes commerciales.
Chaque opération fera l’objet d’un règlement spécifique détaillant les modalités de participation, les conditions d’éligibilité, la désignation des gagnants ainsi que les conditions d’attribution des lots.
Les modalités de chaque concours seront précisées dans un règlement spécifique. Le règlement et, le cas échéant, tout avenant modificatif seront consultables via les règles du concours et des CGV concours.
La participation à une opération promotionnelle implique l’acceptation pleine et entière du règlement spécifique y afférent.
En cas de contradiction entre les présentes Conditions Générales de Vente et le règlement spécifique d’une opération, ce dernier prévaudra.
Les opérations promotionnelles peuvent être limitées à certains territoires ou à certaines catégories de participants. Les conditions géographiques et d’éligibilité sont précisées dans le règlement concerné. Sauf mention contraire dans le règlement spécifique, ne peuvent participer : les employés de Turismo France, les membres de leur famille, toute personne ayant participé à l’organisation de l’opération.
Turismo France se réserve le droit d’annuler, suspendre, modifier ou reporter toute opération promotionnelle en cas de force majeure, fraude, dysfonctionnement technique ou tout événement indépendant de sa volonté.
Toute tentative de fraude, participation multiple non autorisée ou non-respect du règlement entraînera l’exclusion du participant.
L’ensemble des éléments présents sur le site de Turismo France et de ses sociétés filles, incluant notamment, sans que cette liste soit limitative : textes, descriptions, photographies, visuels, vidéos, logos, marques, noms commerciaux, graphismes, design, mise en page, éléments sonores, contenus promotionnels.
Sont protégés par les droits de propriété intellectuelle en vigueur et sont la propriété exclusive de Turismo France ou de ses partenaires.
La marque « TURISMO » ainsi que l’ensemble des signes distinctifs associés sont protégés.
Toute reproduction, représentation, modification, adaptation, exploitation, distribution ou utilisation, totale ou partielle, du contenu du site, sur quelque support que ce soit, sans autorisation écrite préalable de Turismo France et de ses sociétés filles, est strictement interdite et pourra donner lieu à des poursuites civiles et/ou pénales.
Aucun droit de propriété intellectuelle n’est transféré au Client du fait de l’achat d’un Produit.
Les données personnelles collectées (nom, prénom, adresse postale, adresse email, numéro de téléphone, données de paiement) sont nécessaires au traitement et à la gestion des commandes, à la relation client, au respect des obligations légales et comptables. Le cas échéant, à l’envoi de communications commerciales sous réserve du consentement du Client.
Les données sont traitées sur les bases légales suivantes : l’exécution du contrat pour la gestion des commandes, le respect d’obligations légales, le consentement du Client pour les communications marketing, l’intérêt légitime de Turismo France pour la prévention de la fraude et la sécurisation des transactions.
Les données peuvent être transmises aux prestataires techniques intervenant dans l’exécution du contrat (notamment prestataire de paiement, transporteurs, hébergeur), dans la limite strictement nécessaire à leurs missions.
Conformément au Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des données personnelles (RGPD), le Client dispose des droits suivants : droit d’accès, droit de rectification, droit d’effacement, droit à la limitation du traitement, droit d’opposition, droit à la portabilité de ses données. Le Client peut exercer ses droits en contactant Turismo France à l’adresse email indiquée à l’article 1.
Le Client dispose également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données.
Les données sont conservées pour la durée nécessaire à la finalité du traitement et conformément aux obligations légales applicables.
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, le Client est invité à contacter Turismo France en priorité afin de rechercher une solution amiable, contact@shop-turismo.com.
À défaut d’accord amiable, et sous réserve des dispositions impératives applicables en matière de protection des consommateurs, les tribunaux compétents de Paris seront seuls compétents.
Conformément au Règlement (UE) n°524/2013, le Client peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) accessible à l’adresse suivante : https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_fr
